Если деньги были отправлены по ошибке

• Если человек сам перевел деньги не тому получателю, например, по ошибке указал неверный номер счета, ситуация, как говорит эксперт, потенциально решаема.

— Можно обратиться в банк получателя. Банк не имеет права раскрывать данные клиента, но может связаться с ним от своего имени и предложить уладить ситуацию. Если реакции все равно нет, остается подача заявления в полицию: в данном случае речь идет о неосновательном обогащении (ст. 1102 ГК РФ). Возврат средств возможен через суд, который сможет установить личность получателя через запрос в банк.

Если деньги ушли мошенникам

• Если человек сам предоставил доступ к своей карте, онлайн-банку или сообщил коды подтверждения — это, к сожалению, одна из самых сложных ситуаций.

— Банк в таких случаях не несет ответственности, так как действия были добровольными. Деньги вернуть крайне сложно. Основной путь — уголовное дело, расследование, поиск преступника и дальнейшее восстановление справедливости через суд. Однако на практике такие дела затруднены: преступники часто используют подставных лиц и обналичивают средства очень быстро.

Тем не менее эксперт рекомендует подать заявление в полицию: чем раньше начнется расследование, тем выше шанс установить цепочку транзакций и выйти на злоумышленников.

Если есть вина банка

• Есть случаи, когда вина частично или полностью лежит на банке.

— Например, если сотрудник банка, действуя недобросовестно, воспользовался служебным положением и инициировал несанкционированный перевод. Или если произошел сбой в системе безопасности — и мошенники получили доступ к личным данным клиента, включая логины, пароли или СМС-коды, — объясняет адвокат.

В таких ситуациях шансы на возврат средств существенно выше. Банк может быть привлечен к ответственности, особенно если допущено нарушение стандартов безопасности или внутреннего контроля. Иногда вопрос решается даже в досудебном порядке: достаточно подать обоснованную претензию в банк с изложением всех обстоятельств.

Ирина Звягина, по информации телеграм-канала «Нет мошенникам»