Когда я заказала защитные стекла для смартфона в интернет-магазине, ожидала, что посылка приедет на почту, и морально уже готовилась выстоять километровую очередь… Но с удивлением обнаружила сообщение о прибытии товара в постамат СберЛогистики в отделении Сбера на Трилиссера, 57а. С подобным способом доставки я столкнулась впервые — вообще редко имею дело с банками. В последний раз мне «посчастливилось» полтора часа ждать, пока мой номер позовут к окошечку… Повторять этот опыт, конечно, не хотелось. И не пришлось. Сбер я буквально не узнала.
Полностью открытое светлое пространство, без закутков, перегородок, зато с кофейным автоматом. Взяла талончик и нажала пару кнопок, планируя скрасить ожидание горячим напитком. Как только стаканчик оказался у меня в руках, ко мне подошла девушка в джинсах и белой рубашке, представилась, поинтересовалась целью визита и предложила присесть за круглый столик, сама заняла стул рядом. Совсем как в кафе. Быстро что-то набрав на планшете, она ответила на мои вопросы о том, как работают бонусы СберСпасибо, и рассказала, как эти бонусы увеличить. Стекла были у меня в руках через пару минут, но я не спеша допила свой кофе, наблюдая, как изменился Сбер. Нет никакой суеты, шума — такое ощущение, что даже сотрудники работают «на расслабоне», при этом не собираются очереди и все довольны обслуживанием. Похоже, Сбер достиг космического равновесия. Но как? Давайте разбираться.
Сбер — это сочетание высоких технологий и команды сотрудников, которые работают с цифровыми системами и клиентами, поэтому решает все по-прежнему человеческий фактор. Каждый год Байкальский банк Сбербанка принимает на работу около 300 новых работников в совершенно разных направлениях: от классических банковских специальностей — менеджеров офисов продаж, инкассаторов, финансистов и аналитиков — до строителей, психологов, программистов, маркетологов и даже тренеров по обучению сотрудников soft skills. Это то, что сейчас мы видим на хедхантере, однако не забываем, что Сбер самым первым внедряет все фишки, и кто может понадобиться в команде завтра — никто не знает. На всякий случай можно отправлять резюме отделу кадров и без отклика на вакансию, просто так, чтобы вы были в базе кандидатов, подсказала лайфхак руководитель отдела подбора персонала Евгения Селезнева. Она познакомила нас с руководителем отделения банка на Трилиссера Екатериной Зудаевой, которая рассказала о своей команде. И тут не обошлось без сюрпризов.
Самой популярной вакансией является работа с клиентами — это те самые менеджеры, с которыми посетители теперь пьют кофе за круглыми столиками. Кто они?
— Люди с активной жизненной позицией, которые хотят работать в крупной компании, — объясняет Екатерина. — Любой человек от 18 лет и старше может стать частью команды Сбербанка, никаких ограничений не существует. Средний возраст сотрудника у нас сейчас 36 лет, и большинство работают в Сбере больше пяти лет. Высшее профильное образование, конечно, плюс, но вовсе не обязательное условие.
Во время собеседования у соискателя интересуются местом проживания — это нужно для того, чтобы подобрать географически подходящий филиал, чтобы работнику не пришлось тратить полдня на дорогу. График работы предлагают с 8 до 17 часов, зарплату — от 45 до 70 тысяч с первого дня стажировки, бонусы в виде доступа к продуктам всей сбер-экосистемы, включая телемедицину, льготные ставки по ипотеке и кредитованию, корпоративную пенсионную программу…
— Переработок никаких у нас нет, и уже давно, внутренняя электронная система следит за точным временем, которое каждый работник проводит на рабочем месте. Если он задержался, допустим, на час, то в другой день сможет прийти в офис позже, с этим все строго, — рассказывает руководитель отделения. — У каждого стажера есть куратор, который поможет влиться в коллектив и подтянуть навыки, если это необходимо.
Откуда же менеджеры все знают, если не все из них имеют соответствующее образование? Сбер позаботился об этом: здесь есть свой учебный центр и платформа «Пульс», в которой более шести тысяч уникальных программ, доступных и руководителям, и рядовым сотрудникам. Это и групповые тренинги, и лекции, и практические занятия — повышать компетенции можно онлайн в любое удобное время.
— А это наш корпоративный гаджет, с помощью которого можно обучаться, такой выдается каждому сотруднику, — показывает компактное устройство Екатерина. — Тут есть подсказки, актуальные новости банка и в целом интересная информация по финансам. А вот это речевой тренажер, он помогает работать с клиентами. Программа дает алгоритм продаж, подходящие для каждого клиента техники, отталкиваясь от потребностей и особенностей продукта. А как именно преподнести это, менеджер уже решает сам.
Вот почему, наверное, так легко общаться с сотрудниками Сбера — у них есть свобода от скриптов, заученных фраз, которыми сейчас раздражает сфера услуг в целом. Оказывается, дело не только в кедах…
— Дресс-код у нас стал удобнее для сотрудников: простая белая обувь, светлые джинсы, бирюзовые свитшоты — они сами выбрали цвет, хотя у меня, если честно, другое мнение, но что поделать, — разводит руками Екатерина. — Мы всегда прислушиваемся к коллективу, есть общие мероприятия, где ты можешь предложить свою идею по развитию Сбера или какую-то инициативу, которую могут поддержать. Например, занятия спортом или волонтерство.
Слышали про Сбербанкиаду? Это большое спортивное событие: тысячи участников соревнуются на крупнейших площадках страны, на олимпийских объектах — в Сочи, Казани. В самом здании Сбера на Нижней Набережной есть спортзал, бесплатный для сотрудников. А недавно у корпорации появилась собственная лига по киберспорту. Восстанавливать памятники архитектуры, высаживать деревья, помогать детским домам и приютам для животных — это уже традиции, без которых невозможно сегодня представить Сбербанк. С возрастом все сложнее найти себе друзей по интересам, а здесь руководство поддерживает сообщества.
— У нас есть классный корпоративный университет для обучения руководителей, но мне удалось там побывать, когда мы с командой заняли второе место в КВН, — делится воспоминаниями менеджер по подбору персонала Олеся Калугина. — А еще участникам команд-призеров дарили семидневный отдых в премиальном отеле в Крыму. КВН — это такая классная часть нашей сберовской жизни. Ты не только работаешь, но и можешь развивать свое творчество, и в компании это ценят. Поездки на конкурсы и организацию мероприятий оплачивает банк. Я сразу влюбилась в Сбер, как только пришла сюда девять лет назад. Очень важно, что меня ценят не только как сотрудника, но и как активного человека.
А мы поинтересовались у Евгении Селезневой, руководителя отдела подбора персонала: почему же при таких шикарных условиях каждый год открывается столько вакансий? Оказывается, многие «вырастают» из должности и поднимаются по карьерной лестнице, освобождая стартовые позиции новеньким.
— Порядка 90% сотрудников банка — это выпускники внутреннего структурного подразделения, ВСП, со временем они нашли себя в разных направлениях — розничном и корпоративном сегментах, в работе с проблемными активами, HR и другими, — объясняет Евгения.
Удалось задать несколько вопросов и другим сотрудникам банка. Дарья Ефимова, например, работает сейчас заместителем управляющего Иркутским отделением, а 17 лет назад также начинала с менеджера розничного офиса, работала «на земле» с клиентами. Кстати, она сама выбрала эту должность, хотя ей предлагали более престижную — курирование 15 ВСП. Директор управления продаж по малому бизнесу Ольга Шелухова также была 20 лет назад стажером и обслуживала физлиц в офисе. Да у самой Евгении Селезневой не экономическое, а историческое образование! Это не помешало ей за 20 лет узнать финансовую сферу вдоль и поперек и стать одним из начальников Байкальского банка.
После этой беседы Сбер открылся совсем с иной стороны, другими глазами теперь смотришь и на работников отделений, ведь каждый из них — потенциальный директор или руководитель подразделения. Согласитесь, приятно видеть целеустремленных, энергичных людей, которые высоко ценят себя, свои силы и личные стремления, которым открыты двери, ведущие карьеру к топовым должностям.
Александра Луканина
Фото Валентина Карпова
На фото — отделение Сбера на улице Трилиссера, 57а. Никаких закрытых комнат и перегородок. Открытое светлое пространство, круглые столики и удобные стулья. И кофейный автомат. Все, чтобы пришедшему было комфортно. Согласитесь, в такой офис банка вы заглянете с большим удовольствием
На входе в банк вас встретят менеджеры в светлых джинсах и бирюзовых свитшотах — такой дресс-код сотрудники Сбера выбрали себе сами. Проводят к столику, обязательно предложат кофе и со знанием дела ответят на любой возникший у вас вопрос
А это постаматы для клиентов, решивших воспользоваться услугами СберЛогистики. С ее помощью вы можете как получить заказ, сделанный на маркетплейсе, так и сами отправить посылку — онлайн или в отделении Сбера
