ЧТО СЛУЧИЛОСЬ С КОМПАНИЕЙ?
На официальном сайте «Колымской» сказано, что она успешно существует на рынке 26 лет и «уверенно входит в первую пятерку российских страховщиков». Между тем в СМИ идет поток очень противоречивой информации относительно мотивов закрытия страховой компании. Особенно смущает, что клиентам предлагают перейти в компанию с таким же названием и добавлением слов «сервисная компания», только это ООО с уставным капиталом 10 000 рублей. Полтора месяца назад, когда только появились первые слухи о неблагополучии в «Колымской», «Иркутск» обращался за разъяснениями к президенту компании Григорию Лескову.
— Мы приняли решение отказаться от страховой деятельности и уйти с рынка оказания страховых услуг, но прежде непременно исполним свои обязательства перед клиентами, — сообщил он. — С 15 июня компания прекратила заключение/перезаключение договоров по всем видам страхования. В случае наступления страхового события (уход из жизни застрахованного, дожитие до определенного возраста, наступление срока окончания договора, травмы в результате несчастного случая и т. д.) выплаты будут произведены в соответствии с правилами страхования. Относительно договоров страхования от несчастного случая и клеща ведутся переговоры с другой страховой компанией о передаче портфеля. В случае положительного решения эти договоры будут действовать до конца срока их действия. Относительно всех остальных действующих договоров (договоры ритуального страхования, накопительного страхования) решено, что они будут расторгнуты по соглашению сторон. Размер выкупной суммы рассчитывается в индивидуальном порядке по каждому договору в соответствии с правилами страхования. Ее выплата производится только безналичным способом на счет страхователя (законного представителя страхователя), открытого в любом банке РФ. Страховая компания «Колымская» будет принимать заявления от страхователей на расторжение действующих договоров до конца августа 2021 года.
Илья Спирин
В июне страховая компания «Колымская», с которой десятки тысяч жителей Иркутска заключили договоры ритуального страхования, сообщила о добровольном отказе от страховой деятельности, заверив, что никого не бросит и исполнит свои обязательства перед клиентами. Репортерская группа «Иркутска» отправилась к офису компании узнать, как выполняется это обещание и что говорят люди. Увиденное повергло журналистов в шок.
Улица Карла Либкнехта, 245. Здесь на первом этаже обычной пятиэтажки находится офис «Колымской». Возле входа толпятся человек пятьдесят. В основном это пожилые и очень пожилые люди, у некоторых в руках палочки, костыли и ходунки. Людей много, а лавочка только одна. Остальные сидят на неудобном кирпичном заборчике, подложив пакеты и сумки. Кому не хватило места, вынуждены стоять, прислонясь к стене.
Непонятно, почему такая большая очередь. Представители компании объявляли в СМИ, что для снятия напряжения они сделали прием по предварительной записи, что клиентов записывают на конкретное время. Записаться можно и на сайте компании.
Но люди в очереди рассказали, что на сайте записаться невозможно: когда вводишь номер договора, выскакивает окно «В системе произошла ошибка, попробуйте повторить операцию позже». И так хоть сто раз подряд — ничего не получается. А по телефону записывают на одно и то же время сразу по десять человек. Кто приходит по записи, должен найти свою группу и занять очередь уже внутри нее.
Такая схема неизбежно приводит к непониманию и конфликтам. Каждому вновь пришедшему клиенту нужно объяснять правила заново. Пожилому человеку такую логику понять трудно. Особенно сильно возмущалась женщина лет 80: как же так, меня записали на три, значит, в три и пройду. Пыталась прорваться сквозь толпу, но путь ей преградили другие бабушки. Крик, жалобы, слезы…
— Что вы шумите, я вообще записалась на 13:30, но сейчас уже три часа, а заходят те, кто записаны на 13 часов, — пыталась ее вразумить женщина примерно того же возраста.
Подошел седой старичок, вид у него был растерянный.
— Я ветеран и инвалид, — сказал он и с надеждой посмотрел на людей в очереди — вдруг пропустят?..
— Здесь все ветераны и инвалиды, — ответили ему с горькой усмешкой. — Вон, смотрите, бабушка, ей 88 лет, она уже два с половиной часа здесь, и ни разу даже не пожаловалась.
Удивляться долготерпению клиентов «Колымской» можно бесконечно. Больше трех часов на улице, под палящим солнцем, когда нечем дышать из-за духоты, без возможности сходить в туалет в офисе компании (охранник сказал нельзя. — Прим. авт.). Без воды и еды — люди не рассчитывали, что ожидание будет таким долгим. Естественно, о пандемии и необходимости соблюдать дистанцию никто не вспоминает. В СМИ писали, что все договоры должны быть расторгнуты до конца августа. В такой ситуации не успеть попасть в офис страшнее, чем заразиться коронавирусом.
— Может, вообще зря стоим, — сомневается мужчина лет 65, — по пятницам они работают до семнадцати.
Очередь волнуется. Кто-то пытается достучаться до охранника, который сидит за стеклянной дверью.
— Постараемся всех принять, — успокаивает он, но слова звучат не очень убедительно. Люди снова погружаются в свои невеселые мысли.
Выяснилось, что многие клиенты вообще не разбираются в юридических аспектах договоров, которые заключали, и о таком развитии событий не думали. Теперь не знают, что делать, делятся своими историями и советуются, что делать дальше.
— Я здесь из-за мамы, — рассказывает Ольга, — ей восемьдесят четыре года, и с 1999 года она каждые три года заключала с ними ритуальный договор. На деньги, что мама выплатила за это время, наверное, две машины можно было купить. В детали она не вникала, верила им безоговорочно. Показывала мне папку, мол, не волнуйся, если умру, звони в «Колымскую», они все сделают. А в июле новости пошли: что-то случилось. У мамы из-за этого давление, пульс, обмороки. Пришла разбираться.
— Заключила договор пожизненный, заплатила около ста тысяч рублей с 2014 года, теперь неизвестно, сколько получу при расторжении договора, — переживает Валентина.
— Читали с мужем газеты, ничего не поняли. Одни пишут, что ничего не надо расторгать, все договоры в силе, надо в суд подавать. Другие — что надо поскорее расторгнуть, а то вообще ничего не получишь, — рассказывает женщина со строгой стрижкой.
— Ой, не знаю. У меня на суды нет ни сил, ни времени, — отвечает собеседница, — и не факт, что высудишь. Они же знают, как документы составить, чтобы все по закону было.
Четкого понимания, что происходит, нет ни у кого. Люди пытаются получить информацию у тех, кто уже побывал на приеме и вышел на улицу совершенно измотанным. Вот женщина в очках. Рассказывает, что предложили расторгнуть договор, потому что «Колымской» уже не будет, страховая компания закрывается. Взамен предлагают перевести деньги в другую фирму либо просто забрать часть.
— Я хотела взять время подумать, они говорят, нет, нужно сейчас решать. Или — или, — говорит она.
Люди спрашивают, сколько денег выплачивают при расторжении. Женщина отвечает, что у всех по-разному:
— Сказали, что страховая премия делится на срок страхования и умножается на количество неиспользованных дней договора. Обещали, что деньги придут через две недели… Но придут ли?
Вышла следующая женщина:
— Сказали, чтобы перезаключить договор, нужно еще заплатить сорок три тысячи. Я отказалась и другим советую отказываться. Там вообще все непонятно. Сын смотрел в интернете, какая-то ООО с уставным капиталом в десять тысяч. Так что никаких гарантий…
Еще одна женщина рассказала, что ей предложили вернуть… четырнадцать тысяч.
— Я спрашиваю: как так, я восемнадцать лет вам платила деньги, а теперь компенсация — всего четырнадцать. Говорят, мол, это роли не играет, договоры срочные, три года проходит, действие договора прекращается.
А вот Ирине повезло больше: по ритуальному договору она в течение года выплатила с пенсии 37 000 рублей, и ей пообещали вернуть 27 000.
— И на том спасибо, — сказала она, — научили уму-разуму на всю оставшуюся жизнь, теперь ни копейки никому не дам. Буду деньги на смерть под подушкой хранить.
Спустя час обстановка в очереди становится наэлектризованной. В глазах людей читается непонимание, неизвестность, страх. И все это на фоне изнуряющей духоты и смога. Кому-то требуется медицинская помощь, кто-то снова пытается прорваться к дверям. Снова крики и выяснения, кто за кем стоял. Непонятно, почему никто не догадался пожаловаться в Роспотребнадзор на отвратительную организацию приема клиентов. Причем речь не об абстрактных клиентах, а о людях очень почтенного возраста, старой советской закалки, которые заключали ритуальные договоры, потому что не хотели обременять своих родственников хлопотами в случае своей смерти. Но страховая компания «Колымская», которой они исправно платили немалые деньги, даже не сочла нужным позаботиться о них, прежде чем закрыться, чтобы они не страдали и не мучились в длинных очередях. Обидно и горько за наших стариков.
Елизавета Старшинина
Фото Олега Старшинина
Офис «Колымской» на улице Карла Либкнехта в Иркутске. Внутрь пускают по одному человеку. Остальные вынуждены часами стоять на улице под палящими лучами солнца либо мокнуть под дождем. А ведь это в основном люди очень преклонного возраста
Не раз и не два пожилые люди в очереди говорили об издевательском отношении к ним. Почему они должны часами стоять в очереди, чтобы получить хотя бы часть своих денег? Зачем компания устроила такую спешку, объявив, что нужно прийти на прием обязательно до конца августа? Ответов на эти вопросы нет, поэтому люди теряются в догадках и подозревают, что их в очередной раз обманывают
В очереди встречаются люди не только с палочками, но и с ходунками: в основном клиенты «Колымской»— очень пожилые люди. Компания начала свою работу в Иркутске еще в прошлом веке. Клиенты доверяли ей деньги в надежде обеспечить себе достойные похороны. Теперь СК решила прекратить свою деятельность
