За 12 месяцев 2020 года в единой дежурно-диспетчерской службе (ЕДДС) учреждения обработали почти 463 тысячи звонков. Из них больше половины — по единому номеру вызова экстренных оперативных служб «112». В среднем это 780 обращений в день. И каждый такой звонок — это просьба о помощи. О работе специалистов, чья служба «и опасна, и трудна, и, на первый взгляд, как будто не видна», и о чудесных случаях спасения мы поговорили с заместителем начальника единой дежурно-диспетчерской службы Иркутска Максимом Шутовым.
Голос спасения
Если спросить любого человека о том, что означает набор цифр «112», многие без колебаний ответят, что сюда нужно звонить, если произошла беда. Сегодня запоминать единый номер вызова экстренных служб детей учат с первого класса. Потому что знать, куда обращаться в сложной ситуации, должен каждый, ведь этот короткий номер порой — единственный путь к спасению.
К системе «112» подключены все оперативные службы города от пожарной охраны до службы «Антитеррор». Но форпост системы оказания помощи — операторы. Именно они принимают все звонки, дают первые рекомендации, успокаивают позвонившего и тут же направляют на место происшествия экстренные службы.
— В МКУ Иркутска «Безопасный город» работают 170 человек, 46 из них — это женщины. Половина из них — как раз операторы единой дежурно-диспетчерской службы, — говорит Максим Шутов. — Почему так сложилось? Наверное, потому, что женщины более тонко чувствуют эмоции, уровень эмпатии у них совсем другой. Вместе с тем им лучше удается справляться со стрессом, с которым эта работа неизбежно связана.
Работу оператора в ЕДДС действительно сложно назвать простой. Каждый из сотрудников службы принимает до 350 звонков в сутки, а вся дежурная смена может обработать до 1,5 тысяч обращений. При этом механизм работы с заявками отточен до автоматизма: минута на опрос позвонившего, 30 секунд — на передачу информации экстренным службам. Одно нажатие кнопки — и к человеку, которому стало плохо на улице, в дом, где прорвало трубу, на помощь утопающим отправляются врачи, аварийные службы, полиция, спасатели…
Ищите женщину!
Нынешний февраль в Иркутске выдался необычайно снежным и ветреным. А солнечные и теплые дни случались крайне редко. Таким было 18 февраля. Погода располагала к неспешным прогулкам на свежем воздухе, чем и воспользовалась 63-летняя иркутянка. Около четырех часов вечера женщина отправилась на лед Иркутского водохранилища, не подозревая, чем для нее обернется эта прогулка…
В 18.00 в оперативном зале единой дежурно-диспетчерской службы МКУ «Безопасный город» раздался звонок. Оператор, принявший его, услышал взволнованный голос женщины, которая сообщила, что из-за неожиданно поднявшейся метели она потеряла ориентиры и не может вернуться на берег водохранилища.
— Мы отправили на место две оперативных группы спасателей МКУ «Безопасный город». Также сюда выехали сотрудники полиции. На тот момент видимость была почти нулевой, порывы ветра сбивали с ног. Настоящая метель, тем более открытая местность. Потому было принято решение разделиться на несколько групп: полицейские обследовали береговую линию, спасатели на снегоходе — ледовое поле, — вспоминает Максим Владимирович.
Именно спасатели и обнаружили потерявшуюся женщину. Это произошло в течение получаса после начала поисков. Как говорит замначальника ЕДДС Иркутска, оперативные службы сработали слаженно и очень профессионально, но нужно отдать должное и самой пострадавшей, которая не растерялась и набрала заветные цифры, пока ее телефон не разрядился окончательно. Спасатели доставили женщину на морскую спасательную станцию на Чертугеевском заливе, отогрели горячим чаем. Травм и обморожений у нее не обнаружилось.
— Вообще к нам обращаются, конечно, по совершенно различным поводам, не только тогда, когда есть угроза здоровью и жизни. Бывает, что просят помочь с заклинившей дверью, снять кошку с дерева или вызволить собаку из колодца. Вал звонков отмечается тогда, когда возникают аварийные отключения систем жизнеобеспечения. Иногда люди звонят, когда просто не знают, куда обращаться. Мы стараемся всем помочь, что-то разъяснить, ответить на вопросы, — говорит Максим Шутов.
А обращений действительно много. Так, в прошлом году аварийно-спасательная служба МКУ «Безопасный город» привлекалась для реагирования на случаи предпосылок к ЧС больше 2,2 тысячи раз.
Рыбак на острове…
Случаются в практике сотрудников «Безопасного города» и курьезные случаи. Впрочем, таковыми они выглядят только на первый взгляд, потому что каждый из них мог бы обернуться трагедией, если бы помощь не пришла вовремя. Одна из таких историй — с забытым на острове Поповский рыбаком.
— Это случилось в конце нынешнего января. Нам позвонили иркутяне и рассказали, что на острове Поповский в районе Иннокентьевского моста находится человек и криками пытается привлечь к себе внимание. У него, в отличие от женщины с водохранилища, телефон разрядился, и если бы поблизости не оказались люди, кто знает, чем бы все закончилось. Температура на тот момент составляла около -15 °С, — рассказывает Максим Шутов.
Мужчине повезло докричаться до людей, а те позвонили в единую дежурно-диспетчерскую службу. На помощь незадачливому рыбаку отправили две бригады спасателей МКУ «Безопасный город». Они переправились на остров на лодке и доставили пострадавшего на «материк». В этот раз тоже обошлось без обморожений и травм, поскольку иркутянин был тепло одет и смог развести костер, возле которого и провел всю ночь.
— На острове мужчина оказался ночью вместе с приятелем. Они туда причалили, чтобы перекусить, и без спиртного не обошлось. В итоге один из рыбаков, на чьей лодке товарищи переправлялись, забыл друга на острове и уплыл, — рассказывает Максим Шутов.
Обычно в течение суток за помощью к врачам, пожарным, спасателям и другим специалистам, в том числе по вопросам ЖКХ, иркутяне обращаются в 44 % случаях от всех принятых заявок. Остальные 56 % — справочно-консультативные вопросы и ложные звонки. Это и преднамеренное хулиганство, и ошибочные звонки — например, когда человек принимает пар за дым, и детские шалости.
— Как-то поступил к нам звонок от ребенка. Говорил он еле-еле, мы не могли понять, что случилось. Прошло около 15 минут, прежде чем ребенок начал громко звать маму, — делится замначальника ЕДДС. — Мама в итоге откликнулась и с удивлением услышала голос оператора. Оказалось, что ребенку просто дали мобильник без сим-карты, чтобы малыш не мешал заниматься взрослым своими делами. А мы с вами знаем, что на номер 112 можно дозвониться, даже если в телефоне нет симки.
Маме ребенка объяснили, что поступать подобным образом недопустимо. Ведь в работе ЕДДС каждая минута драгоценна, каждая может стать спасительной для человека, который нуждается в помощи прямо сейчас.
Профилактика — всему голова
Прогулки у воды, сжигание пуха ради забавы или скоростная езда по городу — это то, что для многих горожан кажется безопасным, ведь так сильна иллюзия, что мы контролируем ситуацию, в которой находимся. Но сотрудники МКУ «Безопасный город» как никто другой понимают, что обычная шутка или безответственный поступок могут обернуться трагическими последствиями, порой уже неисправимыми. Потому большое внимание уделяют профилактике чрезвычайных ситуаций.
Сейчас в самом разгаре акция «Безопасный лед»: сотрудники учреждения ежедневно патрулируют городские водоемы, чтобы предупредить горожан об опасности нахождения на льду. В излюбленных иркутянами местах устанавливаются стационарные стенды с правилами поведения на воде, правилами оказания первой помощи, выявляются и перекрываются места несанкционированного выезда техники на лед водоемов. Такие стенды можно заметить в разных районах города от залива Якоби до Боковской протоки и съездах к реке Ушаковке. А в торговых центрах и общественном транспорте регулярно крутят профилактические видео- и аудиоролики.
— Мы работаем на благо горожан, чтобы вовремя оказывать помощь тем, кто в ней нуждается. Но убедительно просим иркутян проявлять сознательность, прислушиваться к инстинкту самосохранения и соблюдать предельную осторожность вне зависимости от сезона. Не забывайте: каждое ваше необдуманное действие может вызвать непоправимое. Берегите себя! — заключил Максим Шутов.
Алена Григорьева
СПРАВКА
В случае возникновения экстренных ситуаций следует незамедлительно обращаться в единую дежурно-диспетчерской службу Иркутска по телефону 520-112.
КСТАТИ
В Иркутске продлен месячник пожарной безопасности. До 15 марта сотрудники структурных подразделений администрации и МКУ «Безопасный город» проведут рейды в жилых домах, в садоводствах и дачных кооперативах. Будет проверяться техническое состояние электрооборудования, проводки, печного отопления, чистота приусадебных участков.
Горожанам разъяснят правила пожарной безопасности, распространят тематические листовки и памятки.
